中國日報北京7月7日電（記者 程思）根據(jù)攜程提供的信息，截至7月6日中午，統(tǒng)計到普吉島翻船事故涉事船只上有12位客戶，他們通過自助方式出行，單訂玩樂一日游，目前均已安全獲救。還有4位游客通過攜程預訂了一代理旅行社的產(chǎn)品，其中1人獲救，仍有3名游客沒有聯(lián)系上。目前，地接社還在全力尋找確認中，攜程也將盡全力提供幫助。
普吉傾覆事故發(fā)生后， 攜程旅游第一時間啟動突發(fā)事件應急機制，聯(lián)系排查在當?shù)赜慰颓闆r，并通過“微領隊”和全球旅行SOS，快速定位游客的位置并多渠道確認游客安全。
從游客安全出發(fā)，攜程啟動“重大災害旅游保障金”應對普吉島事件，對于近日計劃去普吉島的旅游者，在7月11日之前，普吉出海一日游，因當?shù)靥鞖獾陌踩L險，旅游者可以全額退訂，攜程承擔損失。
為了幫助當?shù)乇痪仍臄y程度假游客，對于5日晚上以來受此次事故影響，因救援導致原酒店無法入住的客戶，無損取消給予當晚房費的全退。旅游者因為事故滯留產(chǎn)生的酒店住宿費用，攜程給予補貼報銷。
啟動普吉島“全球旅行SOS” 接受求助
針對此次普吉島事件，攜程啟動普吉島“全球旅行SOS”和“微領隊”服務，對中國游客特別是自由行散客，提供應急援助和必要的支持。
旅游者可以通過攜程app的SOS入口提出求助，專業(yè)服務團隊會在2分鐘內(nèi)響應。從近一年接收到的SOS求助事件看，中國旅游者海外求助有4大類型最為常見：意外受傷、就醫(yī)語言不通、物品遺失、補辦證件求助。泰國以22%的比例成為求助最多的海外目的地國家。
目前攜程建立了51個普吉島“微領隊”微信群，為3000多名在普吉島或即將出行的游客提供即時服務，解答游客的問題，包括交通、景點、天氣、出入境等，以及突發(fā)事件求助。
