住宿業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正提速（消費萬花筒）

“提前在網(wǎng)上辦理入住，無需房卡、刷臉開門，屋內(nèi)還有天貓精靈智能服務(wù)，感覺很不錯?！苯眨フ憬贾菔谐霾畹膹埛紘L試了阿里未來酒店“菲住布渴”，數(shù)字化技術(shù)的使用節(jié)約了辦理酒店入住的時間，也帶來了一些新鮮體驗。

疫情防控期間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不少住宿企業(yè)關(guān)注的重點，不僅在客戶服務(wù)上運用數(shù)字化技術(shù)提升效率和安全，在企業(yè)的管理、運營、辦公模式上，數(shù)字化技術(shù)也正發(fā)揮著日益重要的作用。

根據(jù)相關(guān)測算，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%，營收增加22.6%；使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%，營收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%，營收增加33.3%。

“數(shù)字化已經(jīng)深深地融入各個行業(yè)，嵌入住宿業(yè)的速度之快和比例之高都超過預(yù)期?！敝袊埖陞f(xié)會副會長、浙江國大集團有限責(zé)任公司酒店管理分公司總裁章乃華表示，住宿業(yè)要學(xué)會利用數(shù)字化體系精準(zhǔn)捕捉不同階段、不同時期、不同類型顧客的不同需求，從而滿足顧客期望。

數(shù)字化正助力住宿企業(yè)降本增效。雅斯特酒店（深圳）集團公司上線“云質(zhì)檢”系統(tǒng)，對酒店在質(zhì)量管理方面進(jìn)行了全面數(shù)字化升級，確?？梢哉鎸嵎答伨频甑漠a(chǎn)品及服務(wù)等問題，便于幫助酒店改進(jìn)完善，更好地服務(wù)顧客。中海發(fā)展酒店也在全面加快數(shù)字化運營腳步，與藍(lán)豆云管理系統(tǒng)開展合作，在4家酒店引入對客服務(wù)、客房、工程管家系統(tǒng)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)和電話的管理模式優(yōu)化為在線管理。

“目前，住宿企業(yè)普遍提高了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識與自覺，這是住宿業(yè)數(shù)字化由點狀試點示范向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機?！敝袊埖陞f(xié)會副秘書長丁志剛表示，中國飯店協(xié)會將引導(dǎo)企業(yè)加快創(chuàng)新服務(wù)模式，通過在線辦公、在線培訓(xùn)、會員轉(zhuǎn)化、社群運維、智能化服務(wù)等，升級線上產(chǎn)品，發(fā)力線上服務(wù)，用科技手段降低人力成本，從根本上提高住宿企業(yè)抗風(fēng)險能力。

《 人民日報 》（ 2020年07月29日 19 版）