“老人被拒”刺痛人心，國(guó)辦《實(shí)施方案》期待落實(shí)

原標(biāo)題：“老人被拒”刺痛人心，國(guó)辦《實(shí)施方案》期待落實(shí)

前不久，湖北宜昌秭歸縣一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒。工作人員稱“不收現(xiàn)金，要么叫親戚，要么你自己在手機(jī)上支付”。在網(wǎng)友拍下的這段視頻里，老人滿臉無(wú)助的神情刺痛了很多人的心。這件事迅速引發(fā)關(guān)注，相關(guān)部門(mén)隨后發(fā)布情況通報(bào)，稱工作人員已上門(mén)為老人辦理了居民醫(yī)保。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了我們的生產(chǎn)生活方式。然而，智能化服務(wù)并不是沒(méi)有門(mén)檻，并不是每個(gè)人都可以享受到這份便利，一些老年人就面臨著“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題：老人無(wú)法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒，行動(dòng)不便的耄耋老人被抬到銀行做“人臉識(shí)別”……這些新聞也在提醒我們，智能技術(shù)發(fā)展，千萬(wàn)別落下老年人。

令人欣慰的是，這類問(wèn)題已經(jīng)引起高度重視。國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，提出包括完善“健康碼”管理、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式在內(nèi)的20條具體舉措要求。

政策及時(shí)出臺(tái)，既是為解決問(wèn)題精準(zhǔn)施策，也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。在日常生活場(chǎng)景中，不應(yīng)“一刀切”地用新技術(shù)手段取締原有的傳統(tǒng)服務(wù)方式。通過(guò)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，滿足老年人的日常需求，各地已作出不少探索：北京健康寶上線“老幼健康碼助查詢”功能，針對(duì)性解決老人沒(méi)有手機(jī)、不會(huì)使用等情況下的日常出行問(wèn)題；江蘇無(wú)錫火車站開(kāi)設(shè)“無(wú)健康碼通道”，給不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人帶來(lái)便利……優(yōu)化服務(wù)制度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多一分耐心和理解，才能讓老年人在智能生活中擁有更多獲得感。

與此同時(shí)，讓老年人更充分擁抱互聯(lián)網(wǎng)生活，就要緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。河南鄭州甲院社區(qū)舉辦老年大學(xué)講座，教老年人用智能手機(jī)買(mǎi)菜，除了老師講解，還配發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)，老人可按照?qǐng)D文步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)。從“供”“需”兩側(cè)同時(shí)發(fā)力，才能讓廣大老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

“老吾老以及人之老”?！笆奈濉逼陂g，我國(guó)老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，需要政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力。期待各方面按照國(guó)辦《實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，承擔(dān)責(zé)任，把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。多些換位思考，讓更多老年人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感，這也是社會(huì)發(fā)展的應(yīng)有之義。