服務(wù)專員正在給企業(yè)辦事人員登記訴求

全省首批試點(diǎn)打造“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供“3＋N”服務(wù)；深入落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》，企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)、會(huì)展、員工錄用、軍人退役等“一件事一次辦”取得明顯成效；扎實(shí)推進(jìn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在家門口即可辦理……南明區(qū)在升級(jí)提質(zhì)政務(wù)服務(wù)上邁出的改革步伐，是該區(qū)堅(jiān)定不移優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)寫照。

提質(zhì)政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年，南明區(qū)堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“頭號(hào)工程”，持續(xù)深化“放管服”改革，做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌，緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便利高效，致力把最優(yōu)的環(huán)境留給群眾、將最優(yōu)的服務(wù)向外輸送、以最優(yōu)的政策惠及社會(huì)，讓群眾和企業(yè)好辦事、快辦事、辦成事。

“企業(yè)之家”建起來(lái) 全方位為企服務(wù)

9月19日，走進(jìn)南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，該區(qū)在一樓顯著位置打造的“企業(yè)之家”商務(wù)洽談區(qū)簡(jiǎn)約舒適；服務(wù)區(qū)分工明確，可提供訴求接處、法務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)、金融服務(wù)等服務(wù)；網(wǎng)辦自助區(qū)有專員服務(wù)，全流程幫辦導(dǎo)辦。這些區(qū)域?yàn)榍皝?lái)辦事的企業(yè)、群眾打造了“家”一樣的服務(wù)陣地。

“‘企業(yè)之家’服務(wù)專員手把手教我在線上申辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還通過(guò)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的‘食品經(jīng)營(yíng)證照一件事聯(lián)辦’系統(tǒng)同步申辦了食品經(jīng)營(yíng)許可證，我不用排隊(duì)就辦好了業(yè)務(wù)，太便捷了?！痹诰W(wǎng)辦自助區(qū)，準(zhǔn)備在花果園做餐飲生意的高女士對(duì)南明區(qū)“企業(yè)之家”周到貼心的服務(wù)表示滿意。

作為貴州省首批試點(diǎn)，南明區(qū)從今年3月底開(kāi)始打造“企業(yè)之家”，圍繞企業(yè)全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營(yíng)鏈條，以“4S”服務(wù)理念（即SERVICE首問(wèn)接待、SETMEAL定制套餐、SPEED效率升級(jí)、SMILE滿意反饋）為引領(lǐng)，構(gòu)建“3+N”（即企業(yè)商務(wù)服務(wù)、企業(yè)訴求接處、惠企政策兌現(xiàn)三大服務(wù)框架+N項(xiàng)惠企服務(wù)）服務(wù)格局，著力提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目的能力水平，打造南明區(qū)政務(wù)服務(wù)“南事易辦·南企快辦”名片，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)區(qū)的金融服務(wù)窗口有26家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，輪值提供金融服務(wù)，其中有一家銀行可“一站辦”銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù)。除了有執(zhí)業(yè)律師現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)群眾答疑解惑外，大廳還借助“AI＋法律服務(wù)亭”自助設(shè)備提供不打烊的法律咨詢服務(wù)。此外，服務(wù)大廳一樓、三樓的宣傳屏上滾動(dòng)播放招工信息。

據(jù)南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，自打造“企業(yè)之家”以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托政務(wù)服務(wù)大廳直面群眾的平臺(tái)特點(diǎn)，整合聯(lián)動(dòng)區(qū)金融服務(wù)中心、區(qū)司法局、區(qū)人社局等資源，以“網(wǎng)進(jìn)”“人進(jìn)”“事進(jìn)”等形式，集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，定期開(kāi)展“企業(yè)課堂”活動(dòng)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面為企業(yè)開(kāi)展政策宣講、答疑解惑。

南明區(qū)還在線上線下廣泛宣傳“企業(yè)之家”需求登記、惠企政策資料包等二維碼，讓企業(yè)群眾深入了解“企業(yè)之家”服務(wù)功能，“碼”上登記需求、熟悉政策，也讓涉企服務(wù)專員多渠道收集企業(yè)訴求并協(xié)調(diào)解決。

截至目前，南明區(qū)“企業(yè)之家”已為企業(yè)和個(gè)人提供法律咨詢150余次；提供金融征信查詢1200余次，發(fā)放企業(yè)和個(gè)人貸款120余筆、近2000萬(wàn)元；舉辦線上“直播帶崗”、線下專場(chǎng)招聘會(huì)各1場(chǎng)，微型招聘會(huì)6場(chǎng)；舉辦“企業(yè)課堂”8期；為企業(yè)解決各類需求200余個(gè)。

服務(wù)效能提起來(lái) 更多事項(xiàng)“一次辦”

8月22日，一家擬在花果園購(gòu)物中心沿湖廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)的企業(yè)在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”窗口提交了會(huì)展報(bào)批申請(qǐng)材料；8月23日，區(qū)公安分局聯(lián)合文旅、綜合執(zhí)法、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門進(jìn)行實(shí)地踏勘；8月24日，窗口統(tǒng)一出證。

3天完成會(huì)展報(bào)批事項(xiàng)，這是南明區(qū)推進(jìn)“會(huì)展一次辦”帶來(lái)的速度。

今年8月4日起，南明區(qū)上線“會(huì)展一次辦”業(yè)務(wù)，針對(duì)會(huì)展項(xiàng)目報(bào)批存在的所需材料多、審批時(shí)間長(zhǎng)、跑多地多次等問(wèn)題，以“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“材料精簡(jiǎn)、流程優(yōu)化、網(wǎng)上聯(lián)辦”的方式，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳法人綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置“一件事一次辦”專窗，明確專人負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)3個(gè)工作日完成會(huì)展活動(dòng)“收、勘、審、批”工作，推動(dòng)貴陽(yáng)貴安“會(huì)展一次辦”迅速落地。

除了“會(huì)展一次辦”，南明區(qū)還有許多“一件事一次辦”事項(xiàng)落地。

如軍人退役，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和區(qū)退役軍人服務(wù)中心均設(shè)置軍人退役“一件事一次辦”服務(wù)窗口，以前需要“多頭跑”辦理的報(bào)到登記、預(yù)備役登記、恢復(fù)戶口登記、自主就業(yè)一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助金給付登記、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記等業(yè)務(wù)，都已實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

如企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)（餐飲類），以前開(kāi)一家餐飲店，需要先辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再準(zhǔn)備相應(yīng)資料辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)者要兩次到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳線下窗口提交申請(qǐng)，現(xiàn)在只需跑一次窗口、提交一次申請(qǐng)材料即可同時(shí)辦理，為餐飲經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)營(yíng)提供了高效便捷的服務(wù)通道。

如二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶，南明區(qū)內(nèi)的二手房交易，可在南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”辦理房屋交易合同網(wǎng)簽備案、房地產(chǎn)交易稅費(fèi)申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記以及電表、水表、天然氣表過(guò)戶等事項(xiàng)。

今年以來(lái)，南明區(qū)高質(zhì)量推進(jìn)13個(gè)國(guó)家重點(diǎn)“一件事一次辦”事項(xiàng)，圍繞企業(yè)從開(kāi)辦到注銷、個(gè)人從出生到身后的重要階段，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”合理歸集，科學(xué)設(shè)計(jì)辦理流程，梳理形成政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，通過(guò)加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，大幅減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、幸福感。目前，13項(xiàng)“一件事一次辦”已實(shí)現(xiàn)9項(xiàng)，新生兒出生、公民身后、扶殘助困、公民婚育4項(xiàng)在持續(xù)推進(jìn)中。

政務(wù)服務(wù)沉下去 家門口便捷辦事

“今天來(lái)辦門頭審批，從家里走路過(guò)來(lái)15分鐘不到，現(xiàn)在一般的政務(wù)事項(xiàng)在‘家門口’就能辦，越來(lái)越方便了?！?月20日，在花果園街道辦事處便民服務(wù)中心，一家臺(tái)球俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人郭先生說(shuō)。

花果園街道辦事處工作人員潘麗玲介紹，2022年，南明區(qū)依托相關(guān)業(yè)務(wù)部門微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等載體，梳理出醫(yī)保、社保、交管、水務(wù)、燃?xì)獾取耙苿?dòng)辦”事項(xiàng)56項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)（街道）一級(jí)，目前街道可辦理110余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，推動(dòng)周邊群眾在家門口能辦事、辦成事、辦好事。

南明區(qū)按照“試點(diǎn)推進(jìn)、分步實(shí)施”的原則和“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一場(chǎng)所建設(shè)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一平臺(tái)辦理、統(tǒng)一運(yùn)行規(guī)范）、“一加強(qiáng)”（即加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)）的要求，有效整合鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）現(xiàn)有各類公共服務(wù)平臺(tái)的場(chǎng)所、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等資源，采取委托收件、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉延伸至鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）辦理，大力開(kāi)展“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)工作，力爭(zhēng)到今年底實(shí)現(xiàn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”村（社區(qū)）全覆蓋。

2022年，該區(qū)已完成14個(gè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)建設(shè)。今年，南明區(qū)將完成9個(gè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)，從“定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)培訓(xùn)、實(shí)走訪、建體系、樹(shù)樣板”5個(gè)方面入手，規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站“場(chǎng)所、窗口、事項(xiàng)”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷夯實(shí)鄉(xiāng)（街道）村（社區(qū)）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，著力為群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。

目前，9個(gè)村（社區(qū)）示范點(diǎn)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，其中8個(gè)示范點(diǎn)通過(guò)南明區(qū)的二輪實(shí)地評(píng)估。望城街道美樹(shù)陽(yáng)光社區(qū)“自助辦”、后巢鄉(xiāng)后巢村及五里沖街道中園社區(qū)證明事項(xiàng)“網(wǎng)上開(kāi)”、中曹司街道中壩幸福小區(qū)第一社區(qū)“小蜜蜂”服務(wù)隊(duì)形成示范點(diǎn)特色品牌，“一示范點(diǎn)一亮點(diǎn)”的經(jīng)驗(yàn)做法初步呈現(xiàn)。