自殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)開展以來，寧夏銀川市殯儀館緊緊圍繞殯儀服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以信息化為基礎(chǔ)，打造業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析為一體的多功能管理平臺(tái)，通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、培育標(biāo)準(zhǔn)化人才、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程等措施，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)覆蓋面和影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，殯葬服務(wù)管理規(guī)范不斷升級。

據(jù)悉，銀川市殯儀館制定《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體流程和操作方法，按《辦法》要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂，宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查等。同時(shí)收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和殯葬行業(yè)適用的法律、法規(guī)，搜集相關(guān)國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)規(guī)范、管理辦法、崗位要求等文件進(jìn)行全面梳理，廢除不適用的內(nèi)容，對在使用中存在問題的內(nèi)容進(jìn)行修訂，把工作過程中沒有標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)找出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，清除管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的盲區(qū)，制定出適用市殯儀館的標(biāo)準(zhǔn)體系。

銀川市殯儀館還構(gòu)建了一套符合銀川市殯儀服務(wù)發(fā)展需求和特色的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系，對于服務(wù)保障、服務(wù)提供方面的標(biāo)準(zhǔn)通過會(huì)議或文件傳閱的方式進(jìn)行評審，使標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完整、便于操作。

此外，為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意識，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自覺性，多次組織人員到省內(nèi)外運(yùn)行較好、發(fā)展較快的殯儀館進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)借鑒各地殯葬服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

在推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)走深走實(shí)的同時(shí)，殯儀館也注重試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，緊緊圍繞提升殯儀服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、凸出服務(wù)能力、展現(xiàn)服務(wù)形象、打造服務(wù)窗口、彰顯服務(wù)品牌等目標(biāo)，積極推動(dòng)制定了1項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。（中國日報(bào)寧夏記者站 胡冬梅）