“周老板，您的證件送到了！”審核通過后，工作人員第一時間將煙草證送至客戶手上?！罢媸翘兄x你們了，不僅貼心提醒，還考慮到我腿腳不方便，啥都給我弄好了送到家里來，真的是沒操一點心??！”卷煙零售戶周老板飽含深情地說道。

近日，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）在進行證件延續(xù)工作中發(fā)現一名殘疾客戶的證件還有一個月就到期了，于是立即安排工作人員到客戶家中，幫助他進行線上延續(xù)證申請。

今年以來，竹溪縣煙草專賣局深入開展“我為群眾辦實事”，把群眾的的訴求當成工作努力的方向來做。通過日常走訪中，了解到一些殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難后，竹溪縣局充分運用“互聯網+政務服務”的思維，積極貫徹落實上級“放管服”改革精神和決策部署，創(chuàng)新服務模式，致力簡化優(yōu)化行政服務流程，通過落實自主申報、網上登記、信息共享、“一窗受理”，為經營戶提供一站式上門服務，大大縮短了煙草專賣零售許可證的辦證時間，現在有辦證需求的群眾在網上提交相關資料，一次性就能把各項業(yè)務辦理好，“讓辦證像網購一樣方便”。

從群眾最關心和最關切的熱點、難點問題入手，從提交諸多紙質材料變?yōu)樯蟼鲾祿?，從窗口排隊變?yōu)榫W上辦理，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，交付材料減少的背后，是竹溪縣煙草專賣局精簡服務、做好“為民服務最后一公里”的縮影，是真正將為民服務解難題落到實處。

竹溪縣桃源鄉(xiāng)的老楊頭是一名老年零售戶，每到換證時，是他最煩悶的時候，由于年齡大，腿腳不便，居住的地方離縣城有100多公里，每次遙遠的路途讓他苦不堪言。自從竹溪縣局探索“互聯網+政務服務”后，就積極拓展“網上辦”“掌上辦”“上門辦”的申辦模式。針對老楊頭的情況，竹溪縣局派出工作隊，前往桃源鄉(xiāng)為他上門辦理許可證，在網上申請、提交資料，全程手把手教學、一對一演示，詳細為群眾介紹辦理流程，不到半天老楊頭的證件申請便走完了流程，工作隊還親自送到他的手中，貼心服務非常到位。

為了更好的提升政務服務質量，竹溪縣煙草專賣局還不斷加強人員的素質培養(yǎng)，定期組織專賣人員學習煙草專賣法律法規(guī)，熟練掌握運用相關條款，幫助群眾解決辦證難、辦證慢等實際問題，還聯合當地行政審批部門，開展各項實操練兵活動，簡化繁雜冗余的審批流程，縮減辦理材料，有效的提高了行政審批的工作效率。而且通過“服務人員示范作用”，主動公開辦證的各項手續(xù)流程、電子化辦證的操作步驟，對零售戶進行相關業(yè)務培訓，不僅保證窗口工作規(guī)范、高效、優(yōu)質，還能讓群眾少跑路、辦大事。

下一步，竹溪縣煙草專賣局持續(xù)關注群眾服務的焦點問題，將群眾的滿意度作為服務質量的標準，抓實抓細，不斷提升服務品質，營造健康、持續(xù)、穩(wěn)定、暖心的營商環(huán)境，彰顯竹溪煙草政務服務“加速度”。（郭章森 陳紹鋒）