中國(guó)日?qǐng)?bào)1月13日長(zhǎng)沙訊 近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)、直播等消費(fèi)方式越來(lái)越多樣，各類(lèi)消費(fèi)平臺(tái)層出不窮，消費(fèi)者面臨更加復(fù)雜的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。1月13日，在湖南省政協(xié)十三屆三次會(huì)議首場(chǎng)“委員通道”現(xiàn)場(chǎng)，湖南省政協(xié)委員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)就如何當(dāng)好消費(fèi)者的堅(jiān)強(qiáng)后盾回答了記者提問(wèn)。

湖南省政協(xié)委員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)。

“作為消費(fèi)者的‘娘家人’，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是消費(fèi)者遇到糾紛、維權(quán)問(wèn)題的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！?吳衛(wèi)說(shuō)，消保委著力探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，建立多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系，打造“兩站一基地”。

“兩站”指的是在與消費(fèi)生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在重點(diǎn)商場(chǎng)、大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站?！耙换亍眲t是在高等院校、科研院所等單位設(shè)立消費(fèi)教育基地，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在初期，節(jié)約消費(fèi)者的維權(quán)成本。

吳衛(wèi)介紹，“兩站一基地”的建設(shè)讓消費(fèi)者知曉遇到消費(fèi)糾紛有地方找，解決消費(fèi)糾紛就找“娘家人”。除了線下的投訴渠道，消保委還組建了湖南省消保委律師團(tuán)，打造了“周周3·15 律師在線答疑”公益項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供一站式維權(quán)服務(wù)。

“常德有位消費(fèi)者因裝修預(yù)付款問(wèn)題與裝修公司產(chǎn)生糾紛，遲遲無(wú)法解決，他嘗試在網(wǎng)上留言，我們及時(shí)將這一投訴交由常德市消保委轉(zhuǎn)辦，常德市消保委組織雙方進(jìn)行調(diào)解，事情很快得到解決。后來(lái) ，這位消費(fèi)者再次留言：沒(méi)想到本不抱任何希望的一次留言，消保委會(huì)如此快速地將我的事情處理好了?！?吳衛(wèi)介紹。

“消費(fèi)權(quán)益無(wú)小事，一針一線皆民生。作為一名從事消費(fèi)維權(quán)的政協(xié)委員，我將展現(xiàn)委員的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好為民服務(wù)的踐行者、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)者、提振消費(fèi)的守護(hù)者?！眳切l(wèi)說(shuō)。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)湖南記者站 何純 朱友芳|胡思蕊）