隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的發(fā)展，煙草行業(yè)也緊跟時(shí)代步伐，積極推進(jìn)信息化建設(shè)。竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深刻認(rèn)識(shí)智能掃碼系統(tǒng)對(duì)于提升零售終端管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性。為此，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)采取一系列舉措，強(qiáng)化客戶指導(dǎo)，開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，切實(shí)提升客戶“真掃實(shí)掃一物一掃”的意識(shí)，進(jìn)而全面提高智能系統(tǒng)的使用質(zhì)量。

智能掃碼系統(tǒng)作為現(xiàn)代零售管理的重要工具，具有數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確、庫(kù)存管理便捷、銷售分析智能等多重優(yōu)勢(shì)。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，部分零售客戶由于操作不熟練或?qū)ο到y(tǒng)認(rèn)知不足，導(dǎo)致掃碼率不高、數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這些痛點(diǎn)問(wèn)題，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，制定了一套系統(tǒng)而科學(xué)的指導(dǎo)方案。

在強(qiáng)化客戶指導(dǎo)方面，客戶經(jīng)理們通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場(chǎng)演示操作、發(fā)放操作手冊(cè)等多種形式，向零售客戶詳細(xì)介紹了智能掃碼系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和使用方法。耐心解答客戶在使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，確保每一位客戶都能熟練掌握系統(tǒng)的基本操作。此外，客戶經(jīng)理們還積極推廣智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)于提升經(jīng)營(yíng)效益的重要性。

為了更好地滿足客戶的實(shí)際需求，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）還創(chuàng)新性地開展了錯(cuò)時(shí)服務(wù)?？蛻艚?jīng)理們根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和需求特點(diǎn)，合理安排工作時(shí)間，確保在客戶最需要的時(shí)候能夠提供及時(shí)有效的指導(dǎo)服務(wù)。這種錯(cuò)時(shí)服務(wù)的模式不僅提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，也增強(qiáng)了客戶對(duì)煙草專賣局的信任感和滿意度。

在針對(duì)性指導(dǎo)方面，客戶經(jīng)理們根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求差異，制定了個(gè)性化的指導(dǎo)方案。他們深入零售終端，了解客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)性地提出改進(jìn)意見和建議。對(duì)于掃碼率較低的客戶，客戶經(jīng)理們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)掃碼操作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保每一項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)都能準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；對(duì)于庫(kù)存管理不善的客戶，他們則重點(diǎn)指導(dǎo)客戶如何利用智能系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警和自動(dòng)補(bǔ)貨，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

通過(guò)一系列的努力，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）成功提升了客戶對(duì)智能掃碼系統(tǒng)的使用意識(shí)和能力。越來(lái)越多的零售客戶開始主動(dòng)使用系統(tǒng)進(jìn)行掃碼銷售、庫(kù)存管理等工作，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了顯著提升。同時(shí)，客戶對(duì)煙草專賣局的服務(wù)質(zhì)量也給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)態(tài)度極大地提升了他們的經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。

展望未來(lái)，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)深化智能掃碼系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣工作，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升零售終端管理水平。同時(shí)，該局還將積極探索信息化技術(shù)在服務(wù)零售客戶，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)效方面的更多應(yīng)用場(chǎng)景，為農(nóng)網(wǎng)客戶的持續(xù)健康發(fā)展注入新的動(dòng)力。

深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新是加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要措施。在這個(gè)數(shù)字化、智能化的新時(shí)代，竹溪縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）正以昂揚(yáng)的姿態(tài)和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將數(shù)字化賦能走深走實(shí)，不斷提升營(yíng)銷人員和零售終端的數(shù)字化運(yùn)用能力，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。（李懷慶 郭章森 夏佩）