近日，郵儲銀行鄭州市金水東路支行接到客戶電話，稱家里老人存折丟失，詢問銀行是否可以代理辦理該業(yè)務(wù)。該支行了解到老人行動不便、意識不清的情況后，迅速制定以了下解決方案：支行工作人員上門核實情況，由老人指定監(jiān)護(hù)人代理其辦理業(yè)務(wù)。為盡快協(xié)助辦理完畢，當(dāng)天該支行即安排員工上門核實拍照并告知客戶需要準(zhǔn)備的資料，助客戶順利辦完業(yè)務(wù)，贏得客戶好評。
郵儲銀行鄭州市金水東路支行積極相應(yīng)國家“適老化”服務(wù)號召，推出系列貼心服務(wù)舉措：針對老年客戶和行動不便的客戶，該支行在門口搭建無障礙通道，方便輪椅進(jìn)出；在大廳布放老花鏡、輪椅、放大鏡，設(shè)置愛心座椅等適老設(shè)施，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供了便利條件。日常工作中，該支行員工積極向等候區(qū)的老年人宣傳反詐知識，向老年人介紹電信詐騙常見手段，講解手機(jī)銀行安全使用方法，普及理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范。
今后，郵儲銀行鄭州市金水東路支行將持續(xù)提供適老服務(wù)，致力于為“銀發(fā)族”架起了一座跨越鴻溝的橋梁，讓金融服務(wù)真正實現(xiàn)“一個都不能少”。
