為全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境、擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，強(qiáng)化“一把手”責(zé)任意識(shí)。近日，河南省臺(tái)前縣組織“高效辦成一件事”各牽頭單位、聯(lián)辦單位開展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程活動(dòng)，通過沉浸式體驗(yàn)、全流程督導(dǎo)，著力破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再升級(jí)。
該縣制定《臺(tái)前縣“高效辦成一件事”領(lǐng)導(dǎo)干部走流程工作方案》，明確工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施主體、工作要求等方面的內(nèi)容，編制“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單和領(lǐng)導(dǎo)干部走流程活動(dòng)名單，為活動(dòng)開展提供清晰指引。同時(shí)，聯(lián)合縣督查服務(wù)中心、縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組全程跟蹤督辦，杜絕形式主義，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
全縣26個(gè)縣直相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，通過“親自辦”、“陪同辦”、“督導(dǎo)辦”等多樣化方式，在14個(gè)“一件事”窗口對(duì)已上線的19個(gè)“高效辦成一件事”226項(xiàng)聯(lián)辦事項(xiàng)開展多維度體驗(yàn)。從材料提交、窗口咨詢到系統(tǒng)操作，從內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、線上運(yùn)行狀況到結(jié)果反饋機(jī)制，全方位審視政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋完整性、辦事流程通暢性、辦事政策知曉度，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。?
各單位堅(jiān)持問題導(dǎo)向，建立“體驗(yàn)—反饋—整改”閉環(huán)機(jī)制。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)及企業(yè)群眾反映的問題，分類建立臺(tái)賬，細(xì)化整改措施，實(shí)行限時(shí)解決、銷號(hào)管理。例如，縣行政審批政務(wù)信息管理局主動(dòng)對(duì)接縣法院，全流程跟蹤企業(yè)破產(chǎn)信息核查辦理，解決賬號(hào)配置和系統(tǒng)登陸問題，成功辦理全市首件企業(yè)破產(chǎn)信息核查“一件事”；縣人力資源社會(huì)保障局針對(duì)退休“一件事”堵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，推動(dòng)退休“一件事”單位申請(qǐng)業(yè)務(wù)量提升30%；縣退役軍人事務(wù)局通過“情景演示+實(shí)操講解”，展示退役士兵“一站式”報(bào)到服務(wù)成效。此外，縣市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門通過“換位體驗(yàn)”，與企業(yè)群眾共同參與“一件事”辦理環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)聽取意見建議并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
截止目前，該活動(dòng)累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題42個(gè)，其中，涉及技術(shù)支撐、流程優(yōu)化和機(jī)制完善的問題33個(gè)，已全部向上級(jí)部門和技術(shù)方反饋并積極推進(jìn)解決；另外9個(gè)問題已完成整改銷號(hào)；針對(duì)留學(xué)服務(wù)、教育入學(xué)、大件運(yùn)輸3個(gè)“一件事”跨層級(jí)辦理、暫未上線等問題，縣教育局、縣交通運(yùn)輸局已建立專項(xiàng)對(duì)接通道。下一步，臺(tái)前縣將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化“一件事”集成服務(wù)，加強(qiáng)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，切實(shí)提高企業(yè)群眾便利度和滿意度。
