今年以來,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱:蘄春煙草)堅(jiān)持以“黨旗紅”引領(lǐng)“志愿紅”,組建 “黨員志愿服務(wù)隊(duì)”,將志愿服務(wù)與“困難零售戶幫扶”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合,積極踐行為民服務(wù)宗旨,組織志愿服務(wù)隊(duì)員深入基層一線,深入客戶店內(nèi),從點(diǎn)滴小事做起,用心用情用力為群眾排憂解難,將黨建工作成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的不竭動(dòng)力,不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

圖為:縣局志愿者走訪慰問困難零售戶

精準(zhǔn)施策,分類管理突出“細(xì)”

困難零售戶的生活時(shí)刻牽掛著煙草職工的心。為切實(shí)開展好困難零售戶幫扶工作,蘄春煙草積極組織各基層所部開展困難零售戶調(diào)查摸排工作,全面梳理收集困難零售戶致貧原因、家庭基本情況、經(jīng)營狀況等信息,建立困難零售客戶檔案,做到一戶一檔、分類細(xì)化、精準(zhǔn)識別,確保全面掌握困難零售戶信息。同時(shí),根據(jù)困難零售客戶的實(shí)際情況,制定精準(zhǔn)幫扶措施,定期對幫扶效果進(jìn)行總結(jié)、分析和評價(jià)。

將困難零售客戶實(shí)行分類,采取“分類管理、一戶一策”的幫扶措施實(shí)現(xiàn)對困難零售戶的幫扶,對店面形象不佳、商品陳列雜亂的零售戶采取提升店面形象為主,對缺乏經(jīng)營信心的零售戶采取入戶交談、心理疏導(dǎo),提振經(jīng)營信心為主,對經(jīng)營效果不佳的零售戶采取經(jīng)營指導(dǎo)為主,幫助零售客戶提升經(jīng)營能力和盈利水平,做到不讓一個(gè)客戶掉隊(duì),讓他們共享煙草行業(yè)改革發(fā)展成果。

圖為:客戶經(jīng)理對困難零售戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)及政策宣傳

精準(zhǔn)幫扶,提升能力突出“實(shí)”

蘄春煙草結(jié)合困難零售戶的實(shí)際情況,實(shí)行精準(zhǔn)幫扶,堅(jiān)持“授人以魚”與“授人以漁”相結(jié)合,按照“一戶一檔”“一戶一策”的要求,采取增加拜訪頻次,加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)、優(yōu)化營銷服務(wù)、定期組織培訓(xùn)等多項(xiàng)幫扶措施加強(qiáng)困難客戶幫扶,切實(shí)提升困難零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

“煙草公司的客戶經(jīng)理和青年志愿者經(jīng)常來我店里詢問我經(jīng)營狀況,為我做心理疏導(dǎo),幫我整理貨架、維護(hù)商品陳列、打掃衛(wèi)生,教我如何合理訂購卷煙,并幫助我拓寬糧油農(nóng)副產(chǎn)品的銷售渠道,我十分感謝煙草公司的幫助?！碧I春縣漕河鎮(zhèn)困難零售戶劉琳麗對煙草公司的感激之情溢于言表。

漕河鎮(zhèn)困難零售戶劉琳麗生患重病,一家人的生計(jì)全靠劉琳麗開的糧油小店維持生活?！靶倪B心黨員志愿服務(wù)隊(duì)”定期幫助他維護(hù)卷煙陳列、打掃店鋪衛(wèi)生、銷售糧油產(chǎn)品,鼓勵(lì)他參與卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)。在煙草的幫扶下,糧油小店的店堂越來越亮,檔位越來越高,人流越來越大,生意越來越好了,臉上的笑容也越來越多了。

“店里生意怎么樣?煙賣的好不好?有任何困難直接給我們打電話”蘄春煙草黨員志愿服務(wù)隊(duì)定期對困難零售戶開展走訪慰問,與他們拉家常,鼓勵(lì)他們搞好店鋪經(jīng)營,提振經(jīng)營信心。

蘄春煙草堅(jiān)持“扶志”與“扶智”相結(jié)合,對困難零售客戶實(shí)行黨員掛點(diǎn)幫扶,每個(gè)黨員結(jié)對幫扶1-2名困難客戶,實(shí)行每月一走訪、半年一慰問,為困難客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、形象改善、心理疏導(dǎo)等服務(wù),幫助困難客戶解決實(shí)際困難。

精準(zhǔn)評估,助力創(chuàng)收突出“效”

建立健全困難零售戶長效幫扶機(jī)制,優(yōu)化幫扶舉措,定期評估幫扶效果,在幫助困難客戶提升“硬實(shí)力”的同時(shí),還注重提升困難客戶的“軟實(shí)力”,為他們可持續(xù)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐,促進(jìn)客戶成長,推動(dòng)幫扶工作取得實(shí)效。

“煙草公司對我的店面升級改造提供了咨詢指導(dǎo),為我配置了煙柜,安裝了云POS,在他們的指導(dǎo)和幫助下,我把店鋪打造成農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端,我店鋪的利潤提高了不少?！闭勂馃煵莨镜膸头?蘄春縣蘄州鎮(zhèn)困難零售戶李金水深有感觸。

李金水因殘疾導(dǎo)致家庭貧困。蘄春縣局蘄州所部將李金水納入重點(diǎn)幫扶對象,黨員志愿者經(jīng)常去她店里走訪慰問和幫扶,實(shí)施“整改—優(yōu)化—提升”方案,鼓勵(lì)她打造農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端。公司免費(fèi)為她贈(zèng)送煙草陳列專柜,安裝云POS,她的店鋪形象和卷煙檔位得到了提升?？蛻艚?jīng)理手把手教掃碼銷售,向她講授終端建設(shè)、經(jīng)營技巧、品牌培育等知識。她克服文化水平低、電腦操作不熟練等困難,對掃碼銷售逐漸得心應(yīng)手。在煙草公司的幫扶下,她逐漸將店鋪打造成了農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端,提升了經(jīng)營能力和盈利水平。

針對困難零售客戶資金周轉(zhuǎn)困難的實(shí)際情況,蘄春煙草爭取金融機(jī)構(gòu)的支持,通過辦理煙商貸、低息貸等形式,解決零售客戶經(jīng)營資金短缺難題。

幫扶沒有完成時(shí),只有進(jìn)行時(shí)。下一步,蘄春煙草將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),突出“黨建+困難幫扶”,積極開展幫扶活動(dòng),用心用情用力幫助客戶解難題、促增收,做好脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的有效銜接,為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。(潘家晟)