王毅明：數(shù)字賦能重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)，科技與人文共塑服務(wù)新標(biāo)桿

近年來(lái)，在數(shù)字技術(shù)革命與消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，全球酒店行業(yè)掀起了一場(chǎng)以智能化、個(gè)性化和綠色化為核心的轉(zhuǎn)型浪潮，隨著數(shù)字化技術(shù)的深度融入，消費(fèi)者的住宿體驗(yàn)被重新定義。作為數(shù)字化的創(chuàng)新實(shí)踐者，陽(yáng)江洛悅酒店總經(jīng)理王毅明以二十年行業(yè)積淀為錨點(diǎn)，率先探索出一條“技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率、數(shù)據(jù)重塑體驗(yàn)、人文夯實(shí)內(nèi)核”的創(chuàng)新路徑，為酒店業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

王毅明在酒店行業(yè)深耕多年，曾先后擔(dān)任嘉華、溫德姆、麗世等旗下知名五星級(jí)度假酒店總經(jīng)理，積累了豐富的奢華度假酒店管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，工作中他不斷思考和創(chuàng)新，認(rèn)為酒店業(yè)的復(fù)蘇和創(chuàng)新主要集中在管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)新變革。王毅明指出：“我們需要打破更多的一些慣性思維，跳出原有傳統(tǒng)的一些模式，更多地正視目前趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，找到新的方法和成長(zhǎng)的路徑，實(shí)現(xiàn)我們業(yè)績(jī)的加倍增長(zhǎng)?！?/p>

在他的領(lǐng)導(dǎo)下，洛悅酒店也邁出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大步，以便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的模式為顧客打造舒適愜意的旅居體驗(yàn)。酒店通過(guò)智能化系統(tǒng)平臺(tái)及客戶(hù)體驗(yàn)定制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了房源動(dòng)態(tài)定價(jià)、客戶(hù)狀態(tài)與訂單更新、定制化服務(wù)、能耗監(jiān)控及人員調(diào)度的智能決策。這一創(chuàng)新舉措不僅降低了人力成本30%，還整體提升了經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)超20%。同時(shí)，客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)也得到了顯著提升，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

此外，在洛悅酒店的營(yíng)銷(xiāo)層面，他堅(jiān)持采用數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行品牌推廣和策劃，在靈活利用多種社交媒體、在線(xiàn)旅游平臺(tái)等數(shù)字工具，提高酒店的在線(xiàn)可見(jiàn)度和預(yù)訂率，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)建立了智能酒店客戶(hù)群體精準(zhǔn)分銷(xiāo)系統(tǒng)，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)行為、偏好等數(shù)據(jù)，將營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)投放、推送，極大減少了直播網(wǎng)紅、無(wú)效廣告等費(fèi)用的投入。兩種方式結(jié)合下，洛悅酒店成為陽(yáng)江海陵島區(qū)域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)流量關(guān)注度與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率最高的度假酒店。

這一系列的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變都得益于王毅明強(qiáng)大的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力，然而他也強(qiáng)調(diào)：雖然新技術(shù)既能大幅提升服務(wù)效率，又能節(jié)約酒店運(yùn)營(yíng)成本，但酒店行業(yè)最終服務(wù)于“人”，在降本增效的同時(shí)也要專(zhuān)注人性化的服務(wù)，需要考慮顧客的體驗(yàn)和人與人之間的情感交流，達(dá)到科技與體驗(yàn)的平衡。因此王毅明十分注重洛悅酒店管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與磨合，引導(dǎo)員工能夠積極地、主動(dòng)地去擁抱這個(gè)時(shí)代的變化，通過(guò)多樣化的服務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)，培育員工精益求精和技術(shù)精湛的職業(yè)水準(zhǔn)、培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的默契度與配合，以成熟的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，保障員工工作的穩(wěn)定性。如此高效、穩(wěn)定的服務(wù)，使得洛悅酒店一直保持著極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

王毅明以數(shù)字化為引擎，通過(guò)智能化管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅推動(dòng)了洛悅酒店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更為酒店行業(yè)提供了可借鑒的創(chuàng)新范式。他的實(shí)踐表明，科技賦能與人文關(guān)懷并非對(duì)立，而是相輔相成。在數(shù)字化浪潮中，唯有將技術(shù)創(chuàng)新與人性化服務(wù)深度融合，才能真正實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)的價(jià)值重塑與可持續(xù)發(fā)展。洛悅酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)描繪了一條通向未來(lái)的清晰路徑：以科技提升效率，以服務(wù)傳遞溫度，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。（供稿：黎子豪）